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天津市住房公积金管理中心“星级服务岗”风采展示(第二期)

  • 发布时间:2023-08-24
天津市住房公积金管理中心始终坚持“以人民为中心”的发展思想,认真落实住房和城乡建设部《“惠民公积金、服务暖人心”全国住房公积金系统服务提升三年行动实施方案(2022-2024年)》要求,高质量提升服务标准化、规范化、便利化水平,全面推动公积金管理服务上台阶、见成效。中心涌现出一批立足岗位、锐意进取、勇于担当、积极奉献的先进典型,让我们走进他们,一睹天津公积金2022年度“星级服务岗”员工的风采。
河东管理部 冀威

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冀威,中共党员,河东管理部团支部书记、核算科经办岗。多次荣获中心“优秀员工”称号。
他始终把服务群众记在心上、落到行动上,坚持一流标准、一流服务,争创一流业绩。自“跨省通办”业务开通以来,他认真细致审核每一笔业务,主动提高办理效率,保质保量完成任务,做到件件不过夜,仅今年以来,就受理跨省业务千余笔。他始终用优秀党员标准要求自己,工作兢兢业业,技能精益求精,服务求细求实,主动承担复杂业务和难点工作,叫响“让我来”“看我的”,经常热心帮助其他同志,从不计较个人得失,时刻发挥着一名共产党员的先锋模范作用,为河东管理部窗口服务工作做出了巨大贡献。
南开管理部 许毅

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许毅,中共党员,南开管理部电子业务岗,多次荣获中心“优秀员工”称号。
他秉持“热情、全面、优质、高效”的服务理念,熟练掌握个人贷款、归集提取等业务,积极落实“我为群众办实事”活动,将“惠民公积金、服务暖人心”落到实处。勇挑服务重担,创建并维护41个网缴服务微信群,覆盖单位9500余家,其中正常缴存单位覆盖率达到90%;推行环保理念,推出“扫码办”便民服务,把网缴操作流程和个人电子业务说明做成二维码,供客户扫码阅读使用;创新培训方式,开辟培训新平台,以诙谐幽默的语言和生动活泼的表达,直播讲解单位缴存业务;拉近服务距离,走进缴存单位与职工零距离接触,把公积金政策送到职工身边,惠及职工上万名。
津南管理部 孔雪

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孔雪,中共党员,津南管理部核算科咨询岗。多次荣获中心“窗口服务标兵”“优秀员工”称号,2022年被市妇联评为“最美公积金女工”。
她一直秉承“始于需求、终于满意”的服务理念,始终满怀热情服务缴存单位和职工,在窗口十六年如一日,不曾有一点懈怠,为公积金事业发展默默奉献,谱写着无愧于时代的青春篇章。她总说:“我办业务快一分钟,职工就可以少等一分钟;我让职工少跑一次路,职工就可以节约几个小时。”长期的锻炼和自律让她成为管理部服务态度最好、业务办理最快的工作人员。近三年她在业务工作量、电子业务签约率、按揭联网签约率指标考评中均保持全市前三,得到了缴存单位和职工的普遍认可,带动着整个管理部窗口业务的提速增效。
北辰管理部 付敬晓
 
付敬晓,中共党员,北辰管理部业务经办岗。多次荣获中心“窗口服务标兵”“优秀员工”称号。
从事窗口服务工作十余年,她秉持“小窗口、大服务,做好群众贴心人”的理念,将解决职工急难愁盼问题作为工作的出发点和落脚点,总结出一套符合区域特点、满足职工多元化需求的窗口服务招法,多次收到职工的来电表扬。作为基层党员,一直发挥着先锋模范作用,从不叫苦叫累,机房巡检、机具维护、上门服务都能看到她的身影;作为经办人员,在管理部每季度的业务量排名中名列前茅;作为跨省通办业务专管员,一直刻苦钻研业务,总结出的“一二三四”办事法在全市管理部广泛推广。
静海管理部 李静波
 
李静波,入党积极分子,静海管理部团支部书记、核算科业务经办岗兼电子业务岗,2021年荣获中心“优秀员工”称号。
作为经办人员,她在服务中总结出“服务时长≥8、职工临柜≤2、群众满意=10”的工作方法,日常业务中注意多渠道、多方式宣传租房提取政策,认真落实“跨省通办”业务;作为电子业务岗,2022和2023年度她一力承担辖区缴存单位线上操作培训,覆盖单位1100余家,得到职工的一致好评;作为青年团员骨干,她积极参与征文、演讲等各类活动,2021年主创、拍摄的租房提取宣传短视频获天津机关党建公众号转发;2023年创作并出演的作品获得中心“创青春”青年创意技能大赛三等奖。
宝坻管理部 韩音召

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韩音召,宝坻管理部核算科业务经办岗,2019年度及2021年度被评为工会积极分子。
作为窗口经办,他始终秉持“优质高效”的服务理念,苦练内功,精心打磨每一个服务细节,提升专业水准。新系统上线及政策调整期间,他都身先士卒,冲锋在前,主动担任内训讲师,为年轻职工“走在前、做表率”起到了模范带头作用。作为跨省通办业务专管员,他注重发现问题、解决问题、提炼经验,主动联系异地公积金中心,协助解决实际问题,减少职工往返路途,节约办理时间,打通服务“最后一公里”,获得了职工的广泛好评。
大港油田管理部 台菊萍

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台菊萍,大港油田管理部核算科业务经办岗。
“职工的困难就是我的工作清单”是她始终坚持的服务理念。她坚持业务学习,注重思考,总结出热情询问服务需求、仔细核对业务信息、耐心解答咨询问题的“三步接待法”,促进了工作效率和客户满意度双提升。创新工作方法,通过电子渠道解决外省市购房职工打印异地贷款还款凭证的难题;坚持用心用情用力,为群众办实事解难题,放弃休息时间帮助“跨省通办”职工远程补齐业务资料,上门指导行动困难职工办理电子业务等。客户满意的微笑、竖起大拇指的夸奖、离开时愉悦的背影,体现着她作为一名公积金人的职业骄傲。
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