天津市住房公积金管理中心始终坚持“以人民为中心”的发展思想，认真落实住房和城乡建设部《“惠民公积金、服务暖人心”全国住房公积金系统服务提升三年行动实施方案（2022-2024年）》要求，高质量提升服务标准化、规范化、便利化水平，全面推动公积金管理服务上台阶、见成效。中心涌现出一批立足岗位、锐意进取、勇于担当、积极奉献的先进典型，让我们走进他们，一睹天津公积金“星级服务岗”的风采。
王晓莹，现任开发管理部工会小组长、电子业务岗。工作中她始终秉持“窗口服务无小事”，十几年如一日，兢兢业业扎根在窗口服务一线，以“为民办实事”为宗旨，用心用情为群众提供“精准化、精细化”服务。多次被评为市住房公积金管理中心先进个人，2022年获评市住房公积金管理中心“星级服务岗”和市经开区“窗口服务之星”等荣誉称号。
助企便民 按下服务加速键
王晓莹同志潜心钻研业务，在持续提升服务技能的同时，将服务前移，实现从“群众找服务”到“主动送服务”。结合岗位特点，她充分发挥自身优势，创新服务形式，通过线上直播、搭建企微服务群等新渠道新形式，推出“公积金进企业助企便民”系列直播活动，随时随地为企业和职工答疑解惑，推动公积金助企便民服务举措落地见效；她从企业需求出发，创新网缴特色化服务，实现企业网缴业务一站式办理，开发管理部网缴业务替代率达到99.9%，得到了缴存单位和群众的高度认可。同时，她积极参与辖区营商环境和政务服务窗口建设，主动沟通交流经验，在服务优化、专业协同、部门联动、管理规范上持续用力，工作成效获得辖区政务服务部门的高度评价。
点滴小事 温暖群众心
在一次次服务过程中，王晓莹同志坚持换位思考，精准定位群众“需求点”，切实为群众办实事、做好事、解难题，生动诠释了“小窗口”服务“大民生”。市民刘女士因听力障碍在咨询提取业务时遇到了困难，作为业务骨干，王晓莹第一时间想到通过语音转换和书写相结合的形式与刘女士进行沟通，了解到刘女士一家在外租房，急需用钱支付孩子的生活费用，便及时向其介绍租房提取政策，并手把手协助刘女士在手机上办理了租房提取手续。刘女士激动的在管理部留言簿上写到：“真心感谢公积金的工作人员，为我解决了困难，让我的生活有了新的希望”。刘女士更是连连鞠躬，并竖起了大拇指，用手语表达了内心的感谢。
爱岗敬业，甘于奉献
王晓莹同志结合丰富经验的工作经验，注重提升客户体验，建立工作台账，记录业务办理的堵点难点问题，研究提出了业务改进和流程优化的具体措施，2022年共组织提出改进意见建议81项，推动管理部业务办理的质量和效率持续得到提升。她甘为人梯，对年轻职工注重思想上引领、日常中培养，引导年轻干部勤学、善思，发挥所长，助力年轻干部快速成长。
王晓莹同志主动践行“惠民公积金、服务暖人心”服务提升三年行动总体要求，聚焦企业职工的服务需求，敢于担当，积极作为，在提升住房公积金服务的精细化规范化，树立为民服务的良好形象做出了积极贡献。
