天津市住房公积金管理中心静海管理部扎实开展“惠民公积金、服务暖人心”服务提升三年行动，把“服务便捷”体现在一线窗口的每一项工作中，从细微之处入手，认真当好政策举措宣传员和业务办理操作员，将与住房公积金缴存职工息息相关的小事做精、做实，用真诚细致谱写服务“大文章”。
异地办事不用愁 “跨省通办”暖人心
近日，广州的刘先生因在广州购房通过“跨省通办”平台申请提取天津公积金，管理部第一时间与其取得联系，得知其提交的部分资料受限于两地银行理解差异，便主动与异地中心和贷款银行进行沟通，经过多次协调帮助刘先生成功上传全部资料，刘先生仅用半小时就在广州市公积金管理中心办理了提取业务。事后，刘先生给管理部打来电话“非常感谢天津公积金的办事人员积极帮助我办理公积金提取，耐心审核资料，避免我在广州、天津两地往返跑，解决了我的还贷需求。”
静海管理部坚持将“让数据多跑路、让群众少跑腿”的理念贯穿于各项业务办理过程之中，今年以来，通过“跨省通办”平台成功办理提取业务68笔，为缴存职工异地办理公积金业务提供了方便，有效解决了职工急难愁盼问题。
优化服务“加速度” 提升群众“便利度”
缴存额调整期间，为协助辖区内缴存单位高效、便捷的做好相关工作，管理部前期为1100家单位召开10场网缴系统操作培训会，针对调整操作中遇到问题的企业，通过视频、语音等形式进行一对一指导，遇特殊情况主动延长服务时间，做到“办事群众不离窗口，工作人员不离岗位”，有效提高调整工作效率，受到了缴存单位的一致好评。
静海管理部围绕人民群众的所想所求，从“精简、便民、高效”入手，在服务上做“加法”，建立与单位经办及职工的日常业务联系，做好八小时之外的线上服务；在流程上做“减法”，减少职工临柜次数，一切工作以职工便捷、满意地办完业务为落脚点，总结出“服务时长≥8、职工临柜≤2、群众满意=10”的工作经验，为职工提供满分服务。
下一步，天津市住房公积金管理中心静海管理部将继续秉承“严、真、细、实、快”的工作作风，擦亮“静诚﹒e金为民”服务品牌，不断向“主动服务”转变，让越来越多的单位和职工切身感受到了公积金办理业务的“速度”和暖心服务的“温度”。
