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立足“小窗口” 服务“大民生”——宝坻管理部持续优化服务举措提升服务质效

  • 发布时间:2024-05-24
为深入落实“惠民公积金、服务暖人心”服务提升三年行动,宝坻管理部深化“五星服务”特色服务品牌建设,聚焦群众急难愁盼问题,回应群众诉求,提升服务质效,全面提升窗口服务的温度、深度和速度。
排忧解难办实事  “跨省通办”显温度
4月16日,职工王先生来到管理部柜台办理异地购房提取业务。经审核,职工未携带异地公积金贷款的还款凭证,且通过异地中心线上平台无法打印,王先生十分焦急,表示工作原因即将出差,没有时间多次往返柜台。
管理部经办立即联系异地中心,说明王先生情况后,请求协助办理代收代办业务,并表示希望尽快获得数据信息。在异地中心的大力支持下,仅用了30分钟就帮助职工成功办理提取业务。王先生由衷赞叹:“天津公积金真是为老百姓办实事,让我们这些在天津的异乡人心里感到暖和。”
线上线下一体化  两地协作见深度
4月17日,身处异地的陈先生通过“天津公积金”app提交了一笔异地购房提取申请业务。经审核,职工仅提供购房合同复印件,陈先生因工作繁忙,没有时间往返。
管理部经办立即联系该市相关部门,了解到由于当地部门改革,调档工作较为繁琐,经持续与相关部门沟通协调,经办将调档方式第一时间告知职工,陈先生在外地成功上传了资料,并在经办指导下,顺利办理了线上提取业务。陈先生对管理部不推不等的工作作风给予了高度赞扬,表示天津公积金把群众的事当成了自己家的事,真是用心了!
下一步,宝坻管理部将始终坚持以群众需求为出发点,持续优化服务举措,提升服务效能,切实为群众办好事、办实事、办成事,不断增强群众的获得感、幸福感和安全感。

 

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