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天津市住房公积金管理中心2012年政府信息公开年度报告

发布时间：2016-08-24

根据《中华人民共和国政府信息公开条例》（国务院令第492号，以下简称《条例》）和《天津市政府信息公开规定》（2008年市人民政府令第3号），本年度报告由概述、主动公开政府信息情况、依申请公开政府信息情况、申请行政复议和提起行政诉讼情况、政府信息公开工作存在的主要问题及改进情况、政府信息公开年度报告表和附注七部分组成。本年度报告中所列数据的统计期限自2012年1月1日起至2012年12月31日止。

一、概述

2012年，市住房公积金管理中心（以下简称“市公积金管理中心”）在市政府信息公开办的正确领导下，认真贯彻落实国务院《条例》和《天津市政府信息公开规定》，不断丰富公开内容，完善公开机制，拓展公开载体，实现了工作新突破，得到了领导和群众的认可和好评。

二、主动公开政府信息情况

市公积金管理中心严格按照信息公开制度要求，通过市政府信息公开网站、住房公积金网站、住房公积金手机网站、客户服务热线、各大新闻媒体等途径，及时、准确公开住房公积金各项信息。

（一）凭借市政府信息公开平台做好主动公开

一是今年市住房公积金管理中心在市政府信息公开网主动公开了重新修订的住房公积金归集管理规定、提取管理规定、贷款操作规定、行政执法管理办法、租房提取政策等12个市住房公积金管委会发布的住房公积金政策办法及市公积金管理中心发布的业务操作规定。向市档案馆、图书馆、行政许可中心寄送纸质文件36份，供公众查询。天津市各项住房公积金政策规定做到了应公开尽公开。

二是借助政民零距离平台，全年回复网民公积金留言279条，政务网留言回复率达100%、满意率达99.7%，平均回复时限不到2个工作日，自2011年1月4日开展此项工作以来，共收到网民留言617条。2012年发布政务网留言工作信息12期，并通报市住房公积金管委会各位委员。网友也通过政民零距离留言，对公积金中心的服务予以了肯定，在8月12日网友张女士留言中提到“公积金管理中心服务热线打来电话耐心询问并讲解相关政策，非常感谢他们的服务”。

三是参加由市政府办公厅和天津电台新闻频道联合主办的 “公仆走进直播间”节目12次。每月第一个周二走进直播间，现场讲解住房公积金政策、办理流程等，接听听众咨询热线。全年共接听听众热线300余次。

四是参加由市纠风办和天津电台经济频道联合主办的“行风坐标，为民解忧”节目12次。每月第三个周二以电话连线的形式，解答听众咨询热线，如遇复杂问题，及时进行跟踪反溃。全年共接听听众热线300余次。

（二）升级住房公积金网站完善信息公开平台

经过多方调研和结合网民建议，2012年成功完成了住房公积金网站升级改版，细化公积金栏目分类，充实网站内容，重点政策开设专栏，为进一步落实住房公积金办事政策、办事程序、办事时效“三公开”，方便百姓办理各项业务，提供了便捷的平台。并在此基础上，完善了呼叫中心和手机网站平台功能，形成了三位一体的综合性服务平台。

一是互联网站服务。科学设置网站各栏目，细化了包括业务指南、政策法规、行政执法、便民服务等13个栏目下54个子栏目内容分类，为我市职工提供了住房公积金政策、流程、要件和办理时限查询；住房公积金缴存余额、贷款还款情况和贷款办理进度的查询。缴存单位可通过网站直接进行业务操作，下载各类单据；职工可通过网站留言咨询相关问题。截至目前，通过互联网站提供查询、咨询服务502.8万次。

二是电话语音服务。2012年，结合建设部要求，变更客户服务热线为全国统一客服热线号码12329，以人工语音和自助语音方式为广大职工提供业务咨询、账户查询、投诉建议、回访调查、短信发送等基础服务。截至目前，通过客服热线向28.8万名职工提供人工咨询服务，向28.4万名职工提供自动查询服务，向贷款职工发送还款、逾期等提示语音信息和短信331.8万条，受理职工投诉1人次，均处理完毕，满意率100%。

三是手机网站服务。作为公积金互联网站的延伸，利用手机普及面宽、操作简单、移动使用的特点，向公众提供实时的住房公积金信息服务。职工可使用手机随时浏览我市住房公积金政策及办事流程，随时查询住房公积金缴存余额、贷款还款情况和贷款办理进度。截至目前，职工通过住房公积金手机网站浏览、查询信息4.5万人次。

（三）依托新闻媒体扩大信息公开覆盖面

2012年，联合我市报纸、电台、电视台22家新闻媒体发布住房公积金政策、服务举措新闻221次，其中在新华网、每日新报、今晚报等媒体头版报道35次，通过多频次、多渠道的宣传，扩大了信息公开覆盖。

一是结合出台的公积金服务举措，开展大型专题宣传活动。今年出台了租房提取、缴存额调整、贷款时限缩减、提取公积金全面取消复印件等新政策新举措，中心主任应新华网邀请，走进《新华网天津频道》直播间，专题讲解公积金贷款政策，取得了良好效果；3.15活动进社区，为社区居民专题详解公积金政策，每日新报整版刊登住房公积金政策专刊，并投放社区读本10万份，发放公积金宣传资料300余份。

二是固定的宣传渠道，拓宽了宣传平台。市公积金中心业务处室负责人定期参加电视台“民生问与答”节目以及“聚焦房地产”节目，现场讲解住房公积金政策，今年共解答听众咨询热线360余人次。在每日新报、今晚报经济版开辟公积金专栏，刊登公积金政策问答104期，公积金宣传形成了周周有声音，月月有新闻的趋势。

三、依申请公开政府信息情况

2012年受理一起公民依申请公开事项，职工（陈秀生）依申请公开天津市住房公积金管理中心河东管理部行政执法笔录，市公积金管理中心在规定时间内答复该职工，职工无异议。

四、行政复议、行政诉讼情况

2012年未发生针对本部门有关政府信息公开事项的行政复议和诉讼。

五、政府信息公开工作存在的主要问题及改进情况

市公积金管理中心坚持住房公积金公益性、保障性的本质属性，坚持取之于民、用之于民的互助宗旨，不断创新服务手段，改进服务方式，大力提高服务水平。2013年，我们将持续推进信息公开工作。

一是全面提高服务水平，实现便民惠民新突破。通过优化住房公积金龙卡使用方式，开通银联查询公积金账户，放开异行委提范围，进一步为广大群众提供更便捷的服务。二是坚持做好主动公开工作。继续通过政务网、住房公积金网站和客服热线、各新闻媒体和互联网网站等服务平台向单位和职工提供咨询、查询、提示和投诉服务。

六、政府信息公开年度报告表

表1：主动公开政府信息情况统计

指标	单位	数量
全年主动公开信息	件	246
向市级查阅点提供本单位纸质文件	件	36
澄清虚假、不完整信息	件	0

主动公开政府信息列表

序号	信息种类	单位	数量
1	机构职能	件	0
2	政府规章文件	件	12
3	规划信息	件	0
4	统计信息	件	0
5	政府工作报告	件	0
6	财政报告	件	0
7	行政收费	件	0
8	政府采购	件	0
9	行政许可	件	0
10	重大建设项目	件	0
11	教育医疗	件	0
12	社保就业	件	0
13	民政助残扶贫	件	0
14	突发事件处置	件	0
15	食品药品监管	件	0
16	产品质量监管	件	0
17	安全生产监管	件	0
18	环保公共卫生	件	0
19	市政府重要会议	件	0
20	人事任免	件	0
21	其他服务事项	件	0
22	其他公开信息	件	234

咨询处理情况统计

指标	单位	数量
答复公众电话咨询事项	件	28.8万
答复公众邮件和网上留言	件	3838

表2：依申请公开政府信息情况统计

指标	单位	数量
本年度收到政府信息公开申请总数	件	1
其中：1.当面申请数	件	1
2.传真、信函申请数	件	0
3.网上申请数	件	0
4.其它形式申请数	件	0
对申请的答复总数	件	1
其中：1.同意公开答复数	件	1
2.同意部分公开答复数	件	0
3.不予公开答复总数	件	0
4.“信息不存在”数	件	0
5.不属于本行政机关公开	件	0
6.申请内容不明确	件	0
7.非政府信息	件	0
8.重复申请	件	0
9.已移送档案馆	件	0
10.其他原因	件	0

依申请公开政府信息收费情况统计

指标	单位	数量
全年依申请信息收费人数	人	0
全年收取依申请信息费用总额	元	0
全年依申请信息费用免除人数	人	0
全年免除依申请信息费用总额	元	0

表3：培训情况统计

指标	单位	数量
培训次数	次	2
培训人数	人	60

表4：行政复议、行政诉讼情况统计

指标	单位	数量
行政复议数量	件	0
其中：1.维持具体行政行为的数量	件	0
2.确认具体行政行为违法的数量	件	0
行政诉讼数量	件	0
其中：1. 维持具体行政行为的数量	件	0
2. 确认具体行政行为违法的数量	件	0